TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Todo pedido hecho en nuestra web www.ferrocanosuministros.es implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de los términos y condiciones de uso vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de estas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento.

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

Las presentes Condiciones Generales de uso de los servicios ofrecidos en la URL www.ferrocanosuministros.es (en adelante el PORTAL) son suscritas, por el titular del dominio, Ferrocano, cuyo correo electrónico de contacto es: soporte@ferrocanosuministros.es.

Se considera USUARIO, a las personas físicas con capacidad para suscribir válidamente un contrato de acuerdo con la ley aplicable.

2. PERFECCIONAMIENTO DEL ACUERDO

Para utilizar el PORTAL, deben aceptarse las presentes condiciones generales (en adelante, las Condiciones), así como aquellas estipulaciones particulares recogidas para la utilización y/o contratación de servicios concretos. En caso contrario, deberá abandonarse el PORTAL.

Ud. podrá aceptar las Condiciones mediante las siguientes maneras:

1. Haciendo clic en el botón de aceptación de las Condiciones, cuando se le ofrezca esta opción en la interfaz de usuario
2. Utilizando de forma efectiva el sitio web. Ud. reconoce y acepta que, la utilización del PORTAL se considerará como una aceptación de las Condiciones.

Se aconseja al USUARIO leer con detenimiento las presentes condiciones. Podrá guardarlas o imprimirlas si así lo desea.

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones generales serán de aplicación a todos los servicios/productos recogidos en la web www.ferrocanosuministros.es.

Los siguientes documentos se entienden incorporados a las presentes Condiciones por remisión desde las mismas:

• Aviso Legal
• Política de Privacidad

4. USUARIOS Y SERVICIOS OFRECIDOS:

El PORTAL presenta servicios abiertos a la totalidad del público que lo visita, y servicios restringidos, de acceso exclusivo para USUARIOS Registrados actual o posteriormente.

El uso de los servicios ofrecidos en el web site queda sujeto a la previa aceptación y cumplimiento de las Condiciones por el USUARIO.

La calidad de USUARIO Registrado en su caso se adquiere completando el Formulario de Registro alojado en el sitio. Los datos allí recogidos formarán parte de la base de datos de la ENTIDAD, que los utilizará conforme se describe en la Política de Privacidad.

El uso de los servicios ofrecidos en el sitio es gratuito salvo en su caso, en los servicios con coste cuyo detalle se reflejará en los términos y condiciones.

5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD:

Los datos de carácter personal facilitados a través del PORTAL, serán incorporados en ficheros manuales y/o informatizados responsabilidad de la ENTIDAD para las finalidades descritas en las condiciones recogidas en la Política de Privacidad, que queda incorporada a las presentes Condiciones de Uso por remisión desde este apartado.

6. PRECIO DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS E IMPUESTOS:

Los precios publicados en www.ferrocanosuministros.es son en euros y están vigentes salvo error tipográfico. En caso de error en el precio se le dará al consumidor la opción de seguir comprándolo al precio real o cancelar la venta. FERROCANO, S.L. se reserva el derecho a cancelar una compra si hay algún error en el precio y de modificar dicho precio al correcto y real de venta. Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío. 

7. CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS:

Los servicios prestados por el PORTAL para la generalidad de los usuarios son gratuitos y meramente informativos, por lo que no requieren acción alguna para su cese, tan solo la mera voluntad del usuario de no visitar el PORTAL. Respecto de los servicios de acceso restringido si los hubiese, deberá ejercerse el derecho de cancelación para dejar de formar parte de los ficheros de la ENTIDAD, siguiendo el procedimiento descrito en la Política de Privacidad.

8. RESPONSABILIDADES:

8.1. Del portal:

No se hará responsable, directa ni subsidiariamente de:

• La calidad del servicio, pues se prestan “tal cual” y la ENTIDAD no otorga ninguna garantía con respecto a los mismos.
• Los daños que puedan causarse en los equipos del usuario por la utilización del portal.
• Los vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados o puestos a disposición.

8.2. Del usuario:

El usuario/cliente será responsable:

• De los datos e informaciones introducidos y enviados a la ENTIDAD en los formularios disponibles.
• De la realización de cualquier tipo de actuación ilícita, lesiva de derechos, nociva y/o perjudicial.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:

La totalidad de esta web: texto, imágenes, marcas, gráficos, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos, códigos objeto y fuente; son propiedad de la ENTIDAD o de terceros, quedando prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, salvo para uso personal y privado, debiendo el USUARIO respetar lo estipulado en el Aviso Legal que consta en el PORTAL, y que queda incorporado a las presentes Condiciones por remisión desde este apartado.

     10. MÉTODOS DE PAGO

Este Sitio web usa Certificado SSL de Pago Seguro. El SSL (secure socket layer) es un protocolo de seguridad para lograr que la transmisión de datos entre nuestra web y los usuario, o viceversa, a través de Internet, sea completamente segura. P

Puede realizar el pago de su pedido a través de los siguientes métodos de pago:

- PayPal (Pago seguro mediante saldo PayPal, Tarjeta, Financiación...)

- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard)

- Bizum (Introducirá su número de teléfono y al instante recibirá una solicitud de pago)

- Transferencia bancaria (Este medio puede retrasar su pedido 24h laborales)

- Financiación a medida (Cetelem o SeQura)

- Disfruta hoy y paga después con seQura sin papeleo, sin subir ningún documento y con aprobación inmediata. Fácil, rápido y seguro. Elige seQura como método de pago al finalizar tu pedido. Completa 5 datos y al instante te confirmamos tu compra. Disfruta de tu compra sin pagar todo junto.

11. FUERO:

Las presentes condiciones están redactadas en español, y se encuentran sometidas a la legislación española vigente. Para cualquier tipo de controversia derivada de la utilización de los servicios ofrecidos o de los contenidos propios del portal las partes, con la aceptación de estas Condiciones, se someterán a los Tribunales y Juzgados competentes de la localidad donde FERROCANO, S.L. tiene su sede social.

12. CONDICIONES ADICIONALES:

Si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida o inejecutable, dicha disposición será eliminada quedando en vigor el resto del clausulado. Los títulos de los apartados deben entenderse a los solos efectos de referencias, y de ningún modo definen, limitan, interpretan o describen el ámbito o extensión del apartado correspondiente.

Las imágenes de los artículos anunciados pueden no corresponderse en su totalidad con el artículo enviado por variaciones según lotes de producción y/o cambios en el fabricante de cada producto.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos al 968 672 646 (seleccionando la extensión de tienda online) o enviar un email a soporte@ferrocanosuministros.es su decisión de desistir del contrato. La persona que le atienda le indicará cómo proceder para la devolución. 

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Además, las entregas de mercancía se realizarán exclusivamente a pie de calle en la dirección indicada por el cliente. En caso de que la dirección de entrega corresponda a un piso o local en planta superior, el transportista no estará obligado a subir la mercancía al interior del inmueble. El cliente deberá encargarse de trasladar los productos desde el punto de entrega hasta su destino final dentro del edificio.

Cláusula de responsabilidad sobre información orientativa

La información proporcionada por nuestro personal respecto a compatibilidades, funcionalidades, especificaciones técnicas u otros aspectos relacionados con los productos o servicios tiene carácter meramente orientativo. En ningún caso esta información debe considerarse definitiva ni vinculante. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar y asegurarse de que el producto o servicio se ajusta plenamente a sus necesidades y requisitos específicos antes de su adquisición o instalación. Ferrocano Suministros no se hace responsable de posibles discrepancias, errores o interpretaciones incorrectas derivadas de dicha información orientativa.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos los pagos recibidos de usted (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección C/ Comunidad Valenciana, 24 Polígono Industrial La Capellanía 30600, Archena (Murcia), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. No obstante, puede haber casos en los que la devolución no sea a nuestras instalaciones, sino que será directamente a las instalaciones del fabricante, en ese caso la persona que le atenderá le indicará la dirección que sea en cada caso.

FERROCANO S.L. se reserva el derecho de deducir del reembolso los costos asociados al envío y retorno del producto en situaciones en las cuales el cliente opte por devolver un pedido sin justificación válida. En ese caso, FERROCANO SL abonará el importe correspondiente del pedido descontando los gastos de envío. Cabe destacar que los gastos de envío aplicados inicialmente a los pedidos corresponden a una tarifa estándar establecida por la empresa. Sin embargo, el coste real cobrado por las agencias de transporte puede ser superior a la tarifa estándar, debido a las condiciones específicas de cada expedición.

En los casos en los que el material sea bajo pedido y en los que la devolución sea por cambio de opinión del cliente o porque este ya no quiera el material sin ninguna causa justificada relacionada con Ferrocano, la devolución deberá ser por sus medios a portes pagados y se realizará el abono con una depreciación del 15%, siempre y cuando la mercancía llegue en perfecto estado y con su embalaje original. Con este 15 % se predente cubrir los costos asociados a la gestión inicial del pedido que deseas devolver, incluyendo los gastos de envío en caso de envíos gratuitos, y su reincorporación al inventario.

No se aceptarán devoluciones de productos que no se encuentren en su embalaje original, en perfectas condiciones y con todos sus componentes, manuales y accesorios incluidos. El embalaje debe estar intacto, sin daños, para poder gestionar el reembolso o cambio del artículo. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. En caso de que se incumpla el plazo, deberá el cliente asumir el coste directo de devolución de los bienes. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. FERROCANO SL se reserva el derecho de aplicar cargos por manipulación en devoluciones en las que el cliente haya cometido un error en la compra o decida devolver el producto sin una causa justificada relacionada con nuestra empresa.

Las compañías de seguros y de transportes cuentan con unos plazos determinados para efectuar las reclamaciones por daños o extravíos de los paquetes, y debemos ajustarnos a ellos. El cliente debe presentar la reclamación con la mayor urgencia posible, a poder ser nada más recibir la mercancía, si los daños son visibles a primera vista debe dejar constancia de ello en el albarán de entrega del transportista. De no ser así, dispondrá de un plazo de 24 horas para comunicar los daños a nuestro equipo. El titular debe notificar cualquier problema relacionado con este servicio a Ferrocano dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de la mercancía. La omisión de esta comunicación dentro de estas 24 horas eximirá a Ferrocano de cualquier responsabilidad.

En el caso de que el paquete recibido llegue dañado debido al transporte, el cliente se compromete a informar al repartidor inmediatamente y a solicitar que anote los daños de forma explícita en el albarán de entrega. La omisión de esta acción por parte del cliente implicará la anulación de cualquier derecho a reclamación posterior, ya que el seguro no aceptará reclamaciones que no cuenten con dicha constancia por parte del transportista. En consecuencia, si no se anota el daño en el albarán, no se podrá proceder con ninguna reclamación por los daños ocasionados.

FERROCANO, S.L. se reserva el derecho a cancelar un pedido en caso de falta o rotura de stock, notificándolo al cliente y ofreciendo, en su caso, la devolución íntegra de cualquier importe abonado. FERROCANO, S.L. también podrá proponer la sustitución de la referencia afectada por otra de características equivalentes en cuanto a calidad, rendimiento y funcionalidad. En caso de que exista una diferencia de precio, esta será comunicada al cliente, quien podrá aceptar la modificación o solicitar la cancelación del pedido sin ningún coste adicional.

Esta cláusula se aplicará en cumplimiento de la normativa vigente y siempre garantizando los derechos del cliente.

En caso de duda, nuestro departamento de atención al cliente estará encantado de asesorarte por teléfono o correo electrónico.

Modelo de formulario de desistimiento:

 – A la atención de Ferrocano S.L.

 – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

La mayor parte de los artículos tienen devolución pero queda una pequeña parte, exenta como artículos que una vez usados no puedan ser vendidos posteriormente como nuevos, los cuales estarán exentos de devolución: productos que hayan sido instalados, mercancía manipulada o usada, mercancía con fecha de caducidad, aparatos electrónicos o que empleen gases fluorados u otro tipo de gases, calderas, calentadores, limpiapiscinas hidráulicos o electrónicos etc.

En estos casos, cualquier incidencia será resuelta por el servicio técnico de cada marca.

De conformidad con la normativa vigente, los aires acondicionados deben ser instalados por empresas o profesionales que dispongan de la habilitación, autorización o certificación administrativa pertinente. No se admitirá devolución o cambio alguno por rotura si no se incluye el informe de instalación por un instalador autorizado.

Todos nuestros productos disponen de la garantía que ofrece el fabricante. Por eso es muy importante que leas las condiciones de garantía de cada producto, y guardes el justificante de compra, ya que te serán necesarios para beneficiarte de la garantía. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Para realizar la devolución de un artículo debe llamar al 968 672 646 (seleccionando la extensión de tienda online) o enviar un email a soporte@ferrocanosuministros.es. La persona que le atienda le indicará cómo proceder para la devolución. 

    13. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD:

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor. Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
• Suplantaciones de identidad o ataques informáticos sufridos por la página web o plataformas de terceros en los que se venden los productos de Ferrocano S.L.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor. La garantía de los productos abarca la devolución o reposición de la pieza en sí, en ningún momento será responsabilidad de FERROCANO SL, los gastos incurridos en la reparación y/o instalación de los productos. FERROCANO no se hará cargo en ningún caso de los costes de instalación, mantenimiento o de un incorrecto uso o instalación del producto. Tampoco será responsabilidad de FERROCANO, SL, ni la empresa se hará cargo de gastos que conlleve que un producto llegue en mal estado por daños en el transporte o que al cliente le llegue un producto equivocado por un error humano del personal de almacén. 

VIRÚS, PIRATERÍA O ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.